A Ouvidoria da Faculdade Arquidiocesana de Curvelo criada através da Portaria nº 5 de 2012, é um canal condutor das opiniões, críticas, sugestões, reclamações e problemas que visa promover a garantia dos direitos dos nosso alunos, funcionários e população em geral, concretizando, além do princípio da eficiência, os princípios da ética e da transparência nas relações com a comunidade.

 

Tem natureza mediadora, sem caráter administrativo, deliberativo, executivo, judicativo e exercerá suas funções junto a FAC, para o alcance de suas finalidades.

 

 

RESPONSÁVEL:

Dra. Gleice Leila Barral - OAB/MG 132.307

 

 

São objetivos da Ouvidoria:

 

• Atuar no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao demandante;

• Avaliar a procedência das solicitações, encaminhando-as aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;

• Acompanhar as providências adotadas e cobrar soluções;

• Dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada;

• Auxiliar a instituição no exercício da autocrítica e da reflexão;

• Mapear e localizar eventuais falhas nos procedimentos da instituição;

• Propor a adoção de providências ou medidas para soluções de problemas, quando necessário;

• A ela é conferida a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, inferindo eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e, a partir daí, sugerir mudanças.

A Ouvidoria dará preferencia ao e-mail como forma de resposta quando enviada através da internet:Escolha uma opção: